仓库内及运输过程中：
（1）整个包裹丢失赔偿
没有保价的货物，整个包裹丢失：本公司按照单个包裹最高赔偿上限100美金（包裹内少件不予赔偿）。
已经保价的货物，货物保费按货物价值3%计算（保险金额 = 物品价值×3% ）整个包裹丢失：本公司按照保价金额和用户在购物网站购买的货物实际价值之间取低赔付（包裹内少件不予赔偿）。每单保额最高不超过300美元，即我公司对丢失货物，最高承担的责任是300美元（包括邮寄运费）
（2）包裹内少件赔偿
本公司对于任何情况发生的包裹内少件都不予赔偿。
（3）关于他人代签收申明：
本公司对于已经签收（包含他人代签）的包裹不予理赔，请务必亲自签收检验。

索赔时间
任何情况的索赔，需在货物签收后3日内，收集理赔相关证据信息，联系我司专员。整个理赔的流程需要30-60天。

理赔流程
1）货物发生丢失或破损（不包括短少等）后，客户可在说明情况并提供相应依据，由理赔专员受理理赔申请。
2）本公司快件不承担清点以及核对货物的义务，不受理任何形式下的“内件短少”的理赔申请，遇此类情况，飞鹰快递将积极配合承运方/收件人进行调查。
3）本公司快件不受理外包装完好且未选择内件加固情况下的破损理赔。
4）对于购物网站货发货方少发、错发以及没有入库记录的货件或因寄件人未提供正确的收件标识，代码造成的货物遗失，损毁，此类情况美安快递均不受理理赔。
5）以下情况免于理赔：不可抗力（天气/飞机机械故障/政府行为/战争/罢工等行为/自然灾害）；因货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷或合理损耗；因寄件人、收件人的过错造成托寄物丢失的，寄件人所提供的文件不实；超出受理时限的索赔申请。

理赔时效
1）丢失理赔申请：查询运单自最后一条更新信息起30个工作日无任何更新可提出货物丢失理赔申请。
2）本公司快件在受理索赔之日起30日内，完成对客户索赔申请的调查及理赔。

邮件赔偿
邮件在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误，我司不予以赔偿。对间接损失和未实现的利益不承担赔偿责任。
以下情况本公司不承担赔偿责任失
1. 由于不可抗力造成的（保价邮件除外）。
2. 寄递的物品违反禁寄或限寄规定的，经主管机关没收或依照有关法规处理的。
3. 投交时邮件封装完好无拆动痕迹，且重量无减少而内件短少或损坏的。
4. 收件人已按规定手续签收的。
5. 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。
6. 客户自交寄邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。
7. 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

邮件赔偿标准失

1. 保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过相关邮件的保价金额；
2. 未保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理，但最高不超过所付资费的三倍,最高$100；
3. 对其他损失或间接损失，我公司不承担赔偿责任。如因寄件人填写收、寄件人名址、联系电话不全、错误，导致邮件延误的，我公司不承担赔偿责任。

快递免责条款

A. 因承运人不履行责任或疏忽而导致货物发生损毁，快递公司不承担责任；
B. 货物本身具有瑕疵及缺陷，如有明显破损等，快递公司不承担责任；
C. 因您违反本公司及海关相关规定和条款，包括：货物申报不实、寄运严禁入境商品被海关罚没或退运、物品超过海关规定中所限制的数量所导致的罚款、罚没及退运等，快递公司不承担责任；
D. 发生空难事故、公敌入侵、政府当局、法律权限、海关或检疫所官员的行为或疏忽、暴动、罢工或其它地区性争执、民众骚乱、战争或天气所带来的险、或由非本公司所能控制事项所致，如：全国性或区域性空中或地面交通系统中断或通讯系统干扰或故障。在此情况下，本公司仍会尽合理的努力，尽快运送至目的地并完成送件。但我们没有义务在出现此类情况时向您发出通知及承担事后赔偿责任；
E. 本公司遵循您或其他寄、收件人的口头或书面送件指示，而导致的不利后果，快递公司不承担责任；
F. 对于包裹在送达时无破损且基本完整、收件人未提出异议并发出书面破损记录，或由寄件人包装并封口的包裹内发生遗失或损毁等情况，快递公司不承担责任；
G. 因清关手续或其它主管机关规定手续所致的延误，快递公司不承担责任；
H. 因您没有及时确认关税及税金支付延迟所致的延误，快递公司不承担责任；
I. 如有磁带、文件或其它存储媒体中数据的消除、或曝光底片中照相影像或音带地消除，快递公司不承担责任；
J. 因您未能提供能够支持多次转运需要的包装而造成的毁损，快递公司不承担责任；
K. 因发件人提供了错误、不完整、不正确的地址信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果，快递公司将不承担责任；
L、因航班延误、取消或停飞造成的货物发送延误，快递公司不承担责任。
附：《航空禁运明细》